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《let's60!聯合報60周年特別企劃》

公車很溫柔 司機問候兼導遊

本報記者吳曼寧、曾懿晴、陳東旭、蔡惠萍

大台北地區公車的服務品質，近年有大幅度的提升。不僅硬體多了科技感，服務也更人性化，煞車起步溫柔了，司機主動報站名，還多了溫暖的人際互動。每一輛公車就像城市裡移動的火種，在各個角落發散著幽微卻溫潤的光芒，公車的服務品質也是台灣之光。

「以往公車是運輸業，乘客如同冰冷『貨物』，現在轉變為服務業，所有設計都以客為尊。」公車迷黃韋凱觀察，這幾年北市公車轉型為ebus，民眾可利用智慧型手機或電腦查詢到站資訊，大大提升時間利用度。

除了e化，更重要的是「人」的改變。黃韋凱說，以前民眾想詢問乘車資訊得看司機心情，但現在搭公車，幾乎不曾看過司機擺臭臉，不僅會貼心報站名，他還曾看過司機兼導遊，抵達世貿中心站時，提醒附近有台北一○一、觀景台在幾樓買票等，讓人覺得「揪甘心」。

公車服務品質提升，來自業者自我要求提高，進而帶動同業良性競爭。二○○○年來，首都客運蟬聯廿一次北市聯營公車營運服務指標評鑑第一名，成為業界的「模範生」。這是怎麼辦到的？

司機主動問好，這項服務就是由首都率先推動。首都客運總經理李建文說，上班時間，車內氣氛最沉悶，若親切問候如「寒流來了，注意保暖」等，為乘客帶來一天的好心情。

遇到老人、孕婦搭車，公車也「變溫柔」，有些司機還會協助找座位。李建文說，公車是年長者很重要的交通工具，首都請司機提醒民眾讓位，有的司機很可愛，會告訴乘客「如果你們不讓，那就我司機讓囉！」

李建文說，行經中山女中的二二六公車，親切服務的司機陳光榮，讓女學生留下深刻印象。有年耶誕節，學生還特別送上卡片、拍照留念，乘客和司機間「不僅只是一張票的關係，可以做到如同好友」。

【 2011-09-05 / 聯合報 / A5版 / 為台灣按個讚 】